Игорь Хижняк, Comfy: о предпринимательском духе, доверии и главной задаче топ-менеджера

Существует две стратегии найма управленцев: взращивание внутри компании и приглашение внешних кандидатов. Ваша компания пошла по первому пути и не прогадала: вы успешный управленец, эффективность которого во многом обусловлена тонким пониманием и ощущением духа и культуры компании. Как бы вы охарактеризовали суть этой культуры?

"Все счастливые семьи счастливы одинаково" — все знают эту знаменитую фразу. Мы понимаем, что все, что мы делаем, должно строиться вокруг клиента и создавать для него четкую и понятную ценность.

Наша культура — понимать клиента и улучшать его опыт взаимодействия с Comfy, делать это максимально эффективно, быстро и весело. Культура взаимодействия и радости, свободы и ответственности за результат. Comfy — это про уникальную команду, связи и взаимодействия. В команде редкое сочетание высокого профессионализма, требовательности и человечности или, как сейчас принято говорить, эмпатии.

Я могу говорить много понятных и общепринятых слов, чтобы описать культуру. Многие это декларируют. Разница в честности и деталях исполнения. Мне кажется, что мы все делаем по-настоящему, с глубоким погружением и проработкой.

Кратко и по делу в Telegram

Какой стиль управления вам близок? За каким лидером готова идти команда непростых, самодостаточных и креативных людей?

Мне близок демократичный стиль, я открыто говорю о целях, мы обсуждаем вызовы и проблемы, вместе готовим стратегию и план действий. У топов широкие полномочия, я пропагандирую делегирование, но вместе с ответственностью за результат. При этом, конечно, бывают ситуации, когда нужно принимать решения быстро, четко и самостоятельно. О лидерстве написаны тысячи книг и миллионы статей. Я бы сказал, что лидерство — способность открывать новые двери и проводить через них. Люди готовы идти за честным, профессиональным, энергичным, эмпатичным лидером, готовым сомневаться, советоваться, предлагать варианты, расширять границы, ставить рамки и брать ответственность.

В вашей компании высокий уровень доверия между топ-менеджментом и собственником, а это встречается не так часто. В чем секрет?

Я убежден, что секрет один — эффективность и результат. Не будет результата — начнутся сомнения, поиск решений, нарушение границ и выход из сложившейся системы отношений.

Как управленцу не погрязнуть в операционке и удержать в фокусе стратегию и долгосрочные цели? У вас есть рецепт?

CEO в ритейле и e-commerce должен быть очень внимателен к операционке. Очень динамичный рынок и бизнес. Нужно быстро реагировать, понимать маркеры в режиме реального времени. Чтобы не погрязнуть, важно иметь сильную команду и распределять роли и ответственности. По поводу долгосрочных целей. Я много говорю об адаптивности. Мы должны строить такую компанию, которая способна быстро трансформироваться. Стратегию определяют также и акционеры компании. Менеджмент, скорее, корректирует и "заземляет", в хорошем смысле этого слова. Задача менеджмента — быстро пилотировать идеи и проверять их жизнеспособность и эффективность.

Вы четко придерживаетесь плана или для вас это просто общий курс?

У нас есть четкий детальный план на год. На более длительную перспективу — курс, стратегические эскизы.

Должен ли руководитель крупной компании быть предпринимателем по духу?

В ритейле обязательно. Предприниматель — это человек, который в первую очередь понимает, что он должен создавать ценность. Каждый день улучшать эту ценность для клиента и учиться создавать ее максимально эффективно. Предпринимательский образ мышления — необходимость для руководителя компании. И, конечно, интуиция, видение, открытость. Понимание, где есть рынок, спрос, будущее, деньги, в конце концов.

Эффективный менеджер — это прежде всего мастер баланса. Удается ли вам достичь баланса в жизни?

Эффективный менеджер — мастер баланса в бизнесе. А вот в жизни это спорно. Уверенный руководитель, лидер — человек, горящий идеями, проектами. Верящий и вовлекающий. Энергичный и работоспособный. Честно говоря, это редко про баланс. Баланс — вишенка на торте. Когда его достиг, можно переходить в другую роль. Играющему тренеру нужны страсть и желание играть и выигрывать.

Источник